Hos oss står kundetilfredshet og tilgjengelighet alltid øverst på prioriteringslisten. Vi ønsker at du som deltaker, kunde eller samarbeidspartner skal føle deg trygg på at du får rask og personlig oppfølging når du trenger det.
Derfor har vi i mange år hatt vårt telefonnummer synlig på nettsiden, slik at det skulle være enkelt å ta kontakt. Dessverre har utviklingen de siste årene vist en annen side av saken: mengden spam- misbruk av vårt telefonnummer og robotsamtaler har økt kraftig. Dette skaper utfordringer både for oss og for deg som kunde:
Tiden vi bruker på å håndtere uønskede samtaler, går bort fra verdifull tid vi heller vil bruke på oppfølging av dere.
Viktige samtaler kan dessverre bli oversett fordi de drukner i støyen fra spam og spoofing (når noen misbruker vårt nummer til å ringe andre)
Vi får mindre mulighet til å prioritere reelle henvendelser som haster.
For å sikre at vi fortsatt kan tilby best mulig service, har vi derfor tatt beslutningen om å fjerne telefonnummeret vårt fra nettsiden.
Hvordan kan du nå oss fremover?
Selv om vi fjerner telefonnummeret fra den åpne nettsiden, betyr ikke det at vi blir vanskeligere å nå – tvert imot. Vi ønsker å gjøre kommunikasjonen mer målrettet, trygg og effektiv.
E-post: Alle kan fortsatt kontakte oss via post@gtmkompetanse.no. Vi følger opp e-poster fortløpende og sørger for raske tilbakemeldinger.
Kontaktskjema på nettsiden: Via skjemaet kan du legge igjen spørsmål, forespørsler eller ønsker, så sørger vi for at rett person følger deg opp.
Direkte kontakt for kursdeltakere: Deltakere hos oss får alltid tilgang til direkte kontaktinformasjon til oss, slik at dere enkelt kan ta kontakt med den som kjenner dere og deres mål best.
Hvorfor er dette en forbedring?
Dette er ikke en beslutning vi har tatt lett på. Vi vet at mange setter pris på å kunne løfte telefonen og ringe direkte. Men vi er trygge på at endringen vil gi en bedre opplevelse for våre kunder på sikt:
Mindre støy – mer tid til deg: Ved å unngå spam-samtaler frigjør vi tid til å svare grundig og effektivt på reelle henvendelser.
Riktig person, raskere: Gjennom e-post og kontaktskjema kan vi raskere sørge for at du får svar fra den rette personen i vårt team.
Forutsigbar oppfølging: Du får skriftlig dokumentasjon på kommunikasjonen, som gir både deg og oss oversikt og trygghet i oppfølgingen.
Vår forpliktelse til god kundedialog
Vi er stolte av å være et kompetansesenter som ikke bare leverer kurs og opplæring, men som også setter relasjoner og oppfølging høyt. Endringen handler ikke om å bli mindre tilgjengelige – den handler om å bli mer tilgjengelige på de riktige måtene.
Vi vil fortsette å lytte til dine tilbakemeldinger og justere hvordan vi jobber, slik at du alltid kan være trygg på å få den støtten og servicen du trenger.
Tusen takk for forståelsen, og for at du er en del av vårt fellesskap. Sammen bidrar vi til en trygg, effektiv og lærerik hverdag – fri for spam og misbruk av vårt telefonnummer.
